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C’est simple, sécurisé et rapide. Suivez ces 4 étapes :

1. Quand vous arrivez à l’étape du paiement, sélectionnez la méthode de paiement "Mastercard".

2. Introduisez votre numéro PAN (il s’agit des 19 chiffres présents à l’arrière de votre carte)

3. Introduisez votre numéro CVC (il s’agit des 3 derniers chiffres présents à l’arrière de votre carte, situés juste derrière le PAN)

4. Validez votre commande en cliquant sur le bouton “payer”

Une fois votre paiement validé, vous recevrez un mail de confirmation.

Et voilà, le tour est joué !

Oui, évidemment ! NuQiHair vous garantie que vos données bancaires sont protégées contre le piratage grâce à un cryptage informatique (SSL). 🔒 Réalisez vos achat l’esprit tranquille.

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Nous mettons tout en oeuvre pour livrer votre commande au plus vite.

Néanmoins, en cas de hausse d’activité ou en cas de force majeur, le temps de traitement et d’expédition de votre commande peut exceptionnellement être allongé.

Mais, nous nous engageons à vous tenir informé de l’avancement de votre livraison. 💡

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Vous procédez au paiement de votre commande avec le moyen de paiement que vous désirez.

Vous recevez un e-mail de confirmation qui reprend le récapitulatif de votre commande.

Nous vous envoyons par e-mail votre code track & trace pour suivre le statut de votre commande.

Vous recevez votre commande et vous pouvez prendre soin de votre chevelure et/ou de votre barbe. Un moment de selfcare bien mérité.

Nous travaillons avec GLS, Bpost et DPD pour la livraison de votre colis. Seules les commandes réalisées en Belgique sont expédiées avec Bpost.

Pour les autres pays, le choix du transporteur se fait selon la région d’où le client effectue la commande.

Pour plus d’informations sur les politiques de nos transporteurs, nous vous invitons à consulter leurs sites.

Nous acceptons le retour de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Le produit doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Découvrez toutes les informations relatives à notre politique de retour sur cette page.

Tout d’abord, si vous avez un quelconque doute sur l’utilisation d’un de nos produits, n’hésitez pas à nous contactez à l’adresse email info@nuqihair.com

Si toutefois vous souhaitez nous retourner un produit, voici la démarche à suivre :

1. Placer le(s) produit(s) dans un carton d’emballage, en y incluant une feuille avec votre nom / coordonnées / motif du retour

2. Envoyez les produits à l’adresse suivante : Treft 35, 0202 1853 Strombeek, Belgique.

NuQiHair ne prend pas en charge les frais de retour.

💡 Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation.

Les frais de douane ne concernent que les colis expédiés hors EU.

Si vous êtes dans ce cas, alors vous pouvez être soumis à des obligations et des taxes.

Elles sont perçues par le pays de destination lorsque le colis passe la frontière.

Les frais de dédouanement ne sont pas à la charge de NuQiHair.

Les politiques douanières dépendent du pays dans lequel vous résidez. Pour plus d’informations, contactez le service local des douanes de votre pays et/ou région.

Vous êtes garant de l’importation des produits. Il est donc important de respecter les lois et les réglementations en vigueur.

Il est possible que votre colis soit ouvert et inspecté à la frontière par les autorité douanières par mesure de sécurité.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pourrez utiliser ce lien pour suivre votre colis et connaître sa progression jusqu'à la livraison.

Il se peut que l’e-mail de confirmation atterrisse dans vos courriers indésirables. 📧

Vous avez reçu les mauvais produits ou votre commande est incomplète ?

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En cas de défaut avéré sur la commande reçue, merci de nous contacter pour faire constater le défaut afin que nous puissions vous envoyer un bon de retour prépayé.

Attention, aucun remboursement par virement ou autre moyen ne pourra être effectué si vous renvoyez la commande par vos propres moyens.

Tout d’abord, vérifiez si le montant a été débité de votre compte.

Ensuite, jetez un coup d’oeil à vos spams.

La réception du mail de confirmation de commande peut prendre jusqu'à une heure en période de grande affluence.

Si vous n'avez toujours rien reçu après ce délai, contactez notre service client. Nous trouverons rapidement une solution à l'aide de votre numéro de transaction, mentionné automatiquement dans le prélèvement.

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle est toujours en cours de traitement et qu’elle n’a pas encore été expédiée de votre dépôt. Pour ce faire, contactez notre service client.

Attention, aucune commande ne pourra être annulée après l’envoi de votre colis.

Vous pourrez alors soit le refuser auprès du livreur et lui demander de nous le renvoyer soit vous pourrez exercer votre droit de rétractation (14 jours) une fois votre colis réceptionné.

Pour le droit de rétractation, il faut respecter les conditions de retour qui se trouve dans notre politique de retour.

L’article doit être inutilisé, complet et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Nous sommes sincèrement désolé que vous rencontriez un problème de livraison pour votre commande.

Voici les étapes à suivre :

1. Vérifiez l’adresse de livraison communiquée.

2. Vérifiez si vous avez un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou chez votre voisin.

3. Contactez notre équipe par e-mail à l’adresse suivante : info@nuqihair.com

Nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du transporteur pour en savoir plus sur le statut votre livraison.

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Par contre, si votre commande est déjà expédiée, contactez le transporteur avec votre numéro de suivi.

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Les codes promotionnels vous permettent de profiter d’une remise ou d'une autre promotion lorsque vous effectuez une commande sur notre site.

Voici comment profiter de votre remise :

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Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

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